명지피부과 인앱결제를 사용하는 소비자의 가장 큰 불만이 환불 문제임에도 구글은 국내법에 저촉되는 환불 정책을 고수하는 것으로 드러났다. 인앱결제는 구글 등 앱마켓 사업자가 자체 내부 시스템으로만 유료 콘텐츠를 결제하도록 한 방식이다.조승래 더불어민주당 의원이 21일 한국소비자원으로부터 받은 ‘인앱결제 관련 피해구제 접수 현황’을 보면, 2017년부터 올해 10월15일까지 접수된 인앱결제 관련 피해구제 신청 1718건 중 1165건(67.8%)이 계약불이행, 계약해지·위약금, 청약철회, 무능력자계약 등 결제·환불 관련 피해였다.이 기간 소비자 상담 건수 중 결제·환불 문제에 대한 상담도 절반에 달했다. 인앱결제는 앱 이용자들이 게임 아이템 등 유료 결제를 할 때 구글·애플의 결제 시스템을 이용하는 것으로, 이때 구글·애플은 수수료로 30%를 챙겨간다.한국소비자원도 구글 환불 정책의 문제점에 대해 지적하는 보고서를 낸 바 있다. 소비자원은 지난해 ‘앱마켓 소비자 문제 실태조사’ 보고...
자영업자들이 ‘배달앱 지옥’에 빠져 헤어나지 못하고 있다. 경향신문이 전국 외식점주 110명을 상대로 조사한 결과를 보면, 점주의 80%는 비싼 수수료 문제 등으로 배달앱 탈퇴를 고민하고 있지만 정작 앱 탈퇴를 실행한 점주는 4명 중 1명에 불과했다. 배달앱을 탈퇴하는 즉시 매출이 급감해 ‘울며 겨자 먹기’ 식으로 가입을 유지할 수밖에 없다는 것이다. 배달앱으로 2만원 이하 메뉴를 파는 것은 무조건 밑지는 장사라는 얘기도 들린다.과거엔 자영업자가 배달 노동자를 직접 고용하기도 했고, 지역마다 배달을 대행하는 업체도 있었다. 그러나 지금은 소비자도 점주도 모두 배달앱을 벗어날 수 없다. 배달앱을 거치지 않으면 음식이나 고객을 찾는 것 자체가 어렵다. 대형 플랫폼 기업이 막대한 자본력으로 자체 배달망을 강화하면서 중소 배달대행 업체 역시 사라졌다.식당·외식업만이 아니다. 의류를 구매하는 패션앱, 여행 숙소를 예약하는 숙박앱 등의 영향력도 커지고 있다. 초창기 자영업자들은 앱 덕을...

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